Гарантия и возврат средств

Мы отвечаем за каждый заказ. Ниже — что гарантируем и как вернуть деньги.

1. Гарантия

• Перед списанием проверяем, что подарок есть в продаже и цена не изменилась.
• Передаём подарок в течение 24 часов, обычно — до 15 минут.
• Если не смогли передать подарок — возвращаем всю сумму на баланс автоматически.

2. Возврат денег с баланса

1. Неиспользованный баланс можно вернуть: в профиле @giftz_app нажмите «Вывести», укажите сумму, способ и реквизиты (от 100 ₽), или напишите в @nftello_support_bot. На время проверки сумма замораживается; если заявку отклоним — вернётся на баланс. Заявку можно подать в течение 14 дней с момента оплаты; рассматриваем её в течение 24 часов.
2. Возврат делаем тем же способом, которым было пополнение, в течение 10 рабочих дней. Комиссии платёжных систем при возврате могут удерживаться.
3. Пополнения Звёздами Telegram возвращаются Звёздами по правилам Telegram.

3. Когда возврат невозможен

• подарок уже передан в ваш аккаунт Telegram — это цифровой товар, вернуть его обратно нельзя;
• подарок передан по данным, которые вы указали с ошибкой;
• бонусы (кэшбэк) не обмениваются на деньги;
• замечены подозрительные или мошеннические действия — в этом случае Продавец вправе отказать в обслуживании.

4. Споры по оплате

Пожалуйста, не открывайте спор (чарджбэк) в банке или у платёжного агрегатора — напишите нам, мы решим вопрос быстрее. Комиссии банков и платёжных систем при возврате Продавец не возмещает.

5. Если что-то пошло не так

Подарок не пришёл, пришёл не тот или списалась лишняя сумма — напишите в @nftello_support_bot с номером заказа. Ответим в течение рабочего дня и решим вопрос.